Cómo funcionan las estafas de “falsas devoluciones” en Wallapop y cómo protegerte

Imagina esta situación: vendes un producto caro, como un móvil o una tablet, a través de Wallapop, lo envías al comprador y después recibes una queja. Te dicen que lo que has enviado no corresponde a lo anunciado o que está defectuoso. Solicitan una devolución y, cuando finalmente recibes el paquete, en lugar de tu artículo valioso, te encuentras con piedras, un libro viejo o cualquier otro objeto sin valor. Te acaban de estafar, y esta táctica es cada vez más común.

Este artículo te ayudará a entender cómo funcionan estas estafas, cómo protegerte y qué pasos seguir si te ocurre algo similar.

1. Estafa de "No es lo que pedí": Cómo funciona

Este tipo de estafa suele seguir un patrón bien definido:

1. El comprador parece confiable: El estafador se muestra interesado en tu producto, hace preguntas normales y acepta el precio sin regatear mucho, lo cual te da confianza. Todo parece ir bien.
2. Realizas el envío: Utilizas el sistema de envío y pago de Wallapop (o alguna otra plataforma), lo cual debería garantizar una transacción segura.
3. El reclamo: Tras recibir el paquete, el comprador te contacta alegando que el producto no es como se describía, está dañado o no corresponde a lo que ofrecías. Aquí es donde comienzan los problemas.
4. Devolución fraudulenta: El comprador solicita la devolución del dinero y envía de vuelta un paquete. Sin embargo, en lugar del producto que le enviaste, recibes algo completamente diferente: piedras, un objeto barato o simplemente un artículo sin valor. A menudo, el estafador ya ha recibido el reembolso antes de que te des cuenta del fraude.

Esta estafa es peligrosa porque algunos sistemas de protección, tanto de Wallapop como de otras plataformas, pueden favorecer al comprador si no tomas las precauciones adecuadas.

2. Estafa de la devolución con otro producto: El cambiazo

En esta variante de la estafa:

1. El comprador recibe el producto y hace una reclamación falsa: Alega que no es lo que esperaba o que tiene algún tipo de defecto.
2. Te envían otra cosa: Aceptas la devolución y, cuando abres el paquete, descubres que el objeto devuelto no es el que enviaste, sino algo mucho menos valioso (como un libro, un ladrillo o incluso piedras).

En este punto, el estafador tiene tanto el producto original como el reembolso o tu dinero.

Video de un estafado en Wallapop con este sistema

 

Cómo protegerte de estas estafas

Aunque estas situaciones son angustiosas, hay varias medidas que puedes tomar para reducir el riesgo de ser víctima de este tipo de fraude:

1. Documenta todo el proceso de envío

Cuando estés listo para enviar tu producto, toma fotos y vídeos del artículo desde diferentes ángulos, mostrando su estado y funcionalidad. Además, graba un vídeo empaquetando el producto y asegurándote de que quede bien protegido. Estos detalles te serán muy útiles como pruebas si hay una disputa.

2. Utiliza siempre el sistema de pago y envío de la plataforma

No salgas de la plataforma para realizar pagos o envíos, ya que esto te dejaría desprotegido. Wallapop, por ejemplo, tiene un sistema de "Protección al Vendedor" y mecanismos de disputa que te ofrecen una capa adicional de seguridad. Si el comprador insiste en usar otro método de envío o pago, considera cancelar la venta.

3. Usa servicios de envío con seguimiento y asegurados

Asegúrate de enviar tu producto utilizando un servicio de mensajería con número de seguimiento y, si es posible, asegúralo. De esta forma, tendrás un comprobante de que el artículo fue entregado correctamente y, en caso de pérdida o daño, podrías estar cubierto.

4. Graba el desempaquetado del producto devuelto

Si un comprador te solicita una devolución, graba un vídeo del proceso de desempaquetado del producto devuelto. Asegúrate de hacerlo desde que recibes el paquete, mostrando que está sin abrir, hasta que ves lo que hay dentro. Esta grabación será clave si tienes que demostrar que lo que recibiste no es lo que enviaste.

5. Desconfía de compradores sin historial o con perfiles sospechosos

Aunque no siempre es el caso, los estafadores suelen tener perfiles sin mucha actividad o con pocas valoraciones. Revisa el historial del comprador antes de aceptar cualquier trato, y si algo parece sospechoso, no dudes en cancelar la transacción.

Qué hacer si ya has sido víctima de la estafa

Si, lamentablemente, ya has caído en esta estafa, no todo está perdido. Aquí te doy algunos pasos para actuar:

1. Reporta el incidente a la plataforma Wallapop

Si la transacción se realizó dentro de Wallapop, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionarles todas las pruebas posibles (fotos, vídeos, conversaciones). Las plataformas suelen investigar estos casos y podrían decidir a tu favor si las pruebas son contundentes.

2. Denuncia a la policía

Recoge todas las pruebas disponibles (conversaciones, fotos del producto, vídeos del desempaquetado, etc.) y presenta una denuncia formal ante la policía. Aunque no siempre se resuelven rápido, cuantas más denuncias existan, más fácil será identificar patrones de fraude.

3. Contacta con tu entidad bancaria o PayPal

Si realizaste el pago a través de PayPal (en la modalidad "bienes y servicios") o mediante tarjeta de crédito, puedes abrir una disputa para intentar recuperar tu dinero. Explica la situación y adjunta las pruebas que demuestren que te han engañado.

4. Mantén la calma y actúa rápido

Es natural sentirse frustrado e impotente tras una estafa, pero es importante actuar rápido para aumentar las posibilidades de resolver la situación a tu favor. No esperes demasiado tiempo para reportar el incidente, ya que algunas plataformas tienen un límite de tiempo para abrir disputas.

 

Las estafas relacionadas con devoluciones y reclamaciones falsas son cada vez más sofisticadas, pero con las precauciones adecuadas, puedes reducir significativamente el riesgo de ser víctima. Documentar todo el proceso de venta y envío, utilizar siempre los sistemas de protección de las plataformas y estar atento a señales sospechosas son tus mejores herramientas contra este tipo de fraudes.

Si ya has sido estafado, actúa rápido: reporta el incidente a la plataforma, denuncia a las autoridades y proporciona todas las pruebas que puedas. No es garantía de recuperar el producto o el dinero, pero aumenta tus posibilidades de obtener una solución justa.

Mantente informado, actúa con cautela y nunca dudes en cancelar una venta si algo parece sospechoso. ¡Tu seguridad como vendedor es lo primero!

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